為提高服務(wù)區(qū)整體服務(wù)水平,助力成渝公司打造百佳示范服務(wù)區(qū),近日,中路公司開展服務(wù)水平提升活動(dòng),旨在提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提升社會(huì)公眾在服務(wù)區(qū)的消費(fèi)體驗(yàn)感。
一是找準(zhǔn)問題,消滅服務(wù)短板。本次培訓(xùn)結(jié)合神秘顧客訪問存在的問題,并觀看視頻錄像,找準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),督促員工做好問候顧客、確認(rèn)油品、提示使用電子發(fā)票等服務(wù)工作。
二是崗位練習(xí),提升服務(wù)質(zhì)量。要求員工熟練掌握加油站管理規(guī)范并制定自己的提升計(jì)劃,從一個(gè)步驟、一個(gè)細(xì)節(jié)開始,逐步養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。同時(shí)要求班前會(huì)必須練習(xí)加油常用語,通過不斷的練習(xí)與培訓(xùn),提升加油站整體服務(wù)水平。
三是選樹先進(jìn),發(fā)揮激勵(lì)作用。通過月度選樹“服務(wù)之星”、季度評(píng)選“流動(dòng)紅旗示范站”,充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,在公司范圍內(nèi)營造“比學(xué)趕超”的良性競爭氛圍,把服務(wù)工作做精做細(xì)。