為強(qiáng)化員工服務(wù)意識,改善服務(wù)短板,提升現(xiàn)場管理與服務(wù)水平,中路能源公司永興加油站多項舉措夯實服務(wù)基礎(chǔ),提升加油站服務(wù)質(zhì)量。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司視頻培訓(xùn)文件,結(jié)合專家到站指導(dǎo)意見對相關(guān)問題進(jìn)行針對性處理。
二、組織開展服務(wù)專題會及座談會,強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量重要性,宣貫公司服務(wù)要求,落實服務(wù)管理。
三、狠抓業(yè)務(wù)技能,組織開展“快速加油六步法”、交接班、文明服務(wù)用語、規(guī)范化著裝等項目培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)常態(tài)化,推動加油站服務(wù)水平全面提升。
四、樹立示范標(biāo)桿,現(xiàn)場指導(dǎo)糾正員工的服務(wù)用語及服務(wù)手勢,針對服務(wù)過程中存在的問題,及時幫助糾正,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
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